История переносит нас в знаменитый европейский отель, где уже много лет работает консьерж, ставший живой легендой. Действие разворачивается в период между двумя великими войнами, перекроившими мир. В центре повествования — его неожиданная дружба с молодым служащим отеля, который со временем превращается в преданного ученика.
Их размеренную жизнь нарушает дерзкое преступление — из запасников отеля похищают старинный шедевр, созданный в эпоху Ренессанса. Параллельно разворачивается ожесточенная борьба за состояние огромного размера, в которую оказываются втянуты самые разные люди. На фоне этих событий герои становятся свидетелями глубоких потрясений, которые переживает Европа в первой половине прошлого столетия. Все это проверяет их характеры и связь между ними на прочность.
